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從擁有最多分行到關最多分行，渣打限行整合新竹商銀失敗，空降的主事者三年一任，各吹各的調，還是對台灣瞭解付之闕如的外國調，直到2014年，才出了個「會講中文」的總經理，但還不是台灣人，在地化程度不夠，恐怕才是主要原因。

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現金回饋卡比較免年費信用卡相較於匯豐、星展，渣打銀是幸運的，當年合併竹商銀，在那個通路至上的時代，一舉拿下全台近百間的分行據點，還擁有外商向來較弱的中小企業業務，這樁親事之美，還逼得外銀霸主花旗得加快腳步併僑銀。只是渣打並未把握住優勢，合併初期喊出「雙核心」，雖然把營業部設在新竹，但老外連中文都聽不懂，何況客家話，表面的形式徒勞無國外刷卡現金回饋功，文化差異使然，整合功敗垂成，竹商銀員工跑掉大半，宛若空殼。

空降的老外總經理，過去只管台北、台中、高雄三個分行，業務不用太複雜，但擁有近百家全功能分行，若還是只做財管的舊思維，就很危險，只想把分行統統搬進台北市，卻礙於金管會政策搬不得，動彈不得。渣打曾擁有最足夠的通路優勢，是能夠好好地遍地開花、扎根全台，只是不懂台灣的總經理，無法擴大客戶基礎，跨不過大安溪，路也愈走愈窄。整合失敗沒得到教訓，即便到2014年，終於換個「會講中文」的總經理，但對台灣市場瞭解仍不夠，也很難提出長期規劃。於是前任喊的目標言猶在耳，新來的又喊出新目標，策略不延續、產品難深耕，陷入無限輪迴。沒利用最輝煌時期打好基礎，導致客戶基礎不穩，數位化風一吹，當然東倒西歪。(中國時報)




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